¿Su Director Financiero (CFO) le está pidiendo que reduzca costos? Este es un tema actual con muchos de los directores de tecnología (CTO) con los que hablo. Después de todo, la inflación en los Estados Unidos ahora es del 8,5 por ciento, lo que significa mayores costos de insumos para las empresas. Esto incluye al personal: Skillsoft informó que la cantidad de tomadores de decisiones de TI que enfrentan una escasez de talento ha aumentado al 76 por ciento, lo que significa que los salarios están aumentando para los empleados de TI en demanda. Además, ha aumentado el costo de contratar y retener personal de TI. Cualquier CTO que pueda ayudar al CFO con la vieja frase de Benjamin Franklin “un centavo ahorrado es un centavo ganado” ganará aplausos en la suite C.
Sin embargo, el dicho de “centavo ahorrado” necesita ser actualizado desde el siglo 18 para que sea útil. Es importante no solo pensar en reducir el precio de las licencias de software en un pequeño porcentaje, sino comprender el costo total de propiedad, incluido el valor del tiempo de los empleados y los costos ocultos, como las pérdidas continuas de productividad causadas por violaciones de seguridad. También es importante reconocer que los casos comerciales pueden haber cambiado en los últimos dos años debido a cambios en los costos de personal o el costo de las infracciones cibernéticas.
Dado este contexto, esta publicación de blog propone algunas nuevas formas de pensar sobre la economía de la gestión unificada de terminales (UEM). Comenzaremos recapitulando los principales ahorros que verá en un caso de negocios para UEM, antes de hablar sobre las tendencias recientes de la industria y cómo cambian la forma en que algunos clientes calculan el valor de implementar UEM.
Recapitulación del caso de negocio para la gestión unificada de endpoints
Un análisis independiente de Forrester describió tres de los principales beneficios de la administración unificada de terminales de Microsoft:
- Los ahorros de la reducción de tickets de soporte debido a una seguridad de punto final más automatizada.
- Los ahorros de la centralización de la administración de terminales mediante la conexión de dispositivos locales a la nube.
- Reducir el riesgo de una brecha de seguridad y los costos asociados a la pérdida de datos.
Reducir las necesidades de apoyo
El primer tablón del caso de negocios es cómo la administración unificada de terminales reduce las necesidades de soporte. La lógica es sencilla: menos tickets de soporte dan como resultado menos horas dedicadas por el personal de la mesa de ayuda. Para un estudio Total Impact™ encargado en 2021 de Microsoft Endpoint Manager, Forrester Consulting entrevistó de forma independiente a organizaciones empresariales para ayudar a comparar la escala de los ahorros en la reducción de las necesidades de soporte. Los ahorros se pueden considerar en términos del soporte requerido en cada etapa del ciclo de vida del usuario. Por ejemplo, Forrester estima reducciones en el tiempo requerido para configurar un nuevo punto final o configurar un nuevo usuario en una computadora portátil. Estas organizaciones le dijeron a Forrester que el tiempo que se tarda en configurar una nueva computadora portátil se puede reducir en un 25 % tanto para los usuarios como para los administradores de TI en algunos casos, lo cual es significativo si antes se necesitaba un total combinado de seis horas para poner a un nuevo empleado en marcha y correr. Después de eso, está la reducción general de los tickets de soporte por parte de los usuarios que tienen menos necesidad de llamar al servicio de asistencia (a través de la automatización proactiva de problemas antes de que el usuario se dé cuenta, por ejemplo). Nuestros clientes nos dicen que han visto una reducción del 20 al 40 por ciento en los boletos después de la modernización de sus terminales. También nos dicen que hay más ahorros en el personal de la mesa de ayuda que puede resolver los tickets existentes más rápido al reducir la complejidad de los tickets que manejan. En general, la automatización de los flujos de trabajo desde la gestión unificada de terminales ahorra tiempo de TI, que luego se puede volver a implementar en proyectos más estratégicos.
Centralización de la gestión de terminales y conexión de dispositivos locales a la nube
La segunda parte del caso comercial es la capacidad de centralizar la gestión de puntos finales y, por lo tanto, reducir los costos fragmentados. Permitir que los administradores de TI administren dispositivos desde cualquier lugar proporciona una mayor flexibilidad de personal y economías de escala, ya que los administradores de TI pueden administrar puntos finales desde una consola, en lugar de paneles de vidrio separados. También garantiza que los dispositivos estén configurados y actualizados con los últimos parches de seguridad, ya sea que el dispositivo esté en una red local o no.
Algunos de los argumentos comerciales para esto se contarán a continuación, en la reducción del riesgo de una violación de la seguridad. Sin embargo, la centralización también abre la posibilidad de reconsiderar el gasto en tecnología superpuesta y costos de personal. Por ejemplo, esto podría resultar en algunos ahorros de software heredado, ya sea a través de suscripciones, licencias o costos de mantenimiento. Además, los costos generales de administrar varios proveedores que admiten diferentes plataformas de dispositivos o que brindan servicios adyacentes a la administración de puntos finales pueden reducirse al consolidarse en una sola solución. Del mismo modo, puede haber costos de hardware en las instalaciones que se pueden volver a examinar. Por último, los clientes nos hablan del ahorro de tiempo del personal: las horas de los administradores de TI y los ingenieros de red en el sitio se pueden reducir significativamente con este enfoque.
Reducir el riesgo de filtraciones de datos o incumplimiento
Finalmente, la administración unificada de terminales ayuda a reducir el riesgo de filtraciones de datos. Forrester estima que la pérdida de productividad de una brecha de seguridad por empleado afectado es de casi medio día laboral (alrededor de 3,5 horas) por año, 5 ya que es posible que necesiten actualizar su dispositivo con el parche más reciente o recuperar el trabajo o los datos afectados por la brecha . Reducir el riesgo de una filtración de datos entre un 30 y un 50 por ciento (como han estimado algunos de nuestros clientes, especialmente como parte de un enfoque Zero Trust más amplio ), por lo tanto, genera importantes ahorros para la empresa. Además de los costos de pérdida de productividad de los empleados, existen costos de bolsillo directos de una violación de datos, como el trabajo adicional para remediar la violación y los posibles aumentos en las primas de seguros.
Actualización del modelo de negocio de gestión de endpoints de 2022 para el mundo laboral actual
Entonces, ¿por qué lo animó a revisar el caso de negocios para pasar a la administración de puntos finales basada en la nube? En resumen, dos cosas importantes han cambiado. En primer lugar, el aumento de los costos de personal de TI significa que el valor relativo de las soluciones automatizadas es mayor que antes. En segundo lugar, el cambio al trabajo remoto e híbrido ha aumentado el costo promedio y el riesgo de una violación de datos para las empresas, lo que hace que el costo de no actuar sea más alto. 7
Primero, las estadísticas indican un mercado laboral extremadamente ajustado para el talento de TI. En enero de 2022, hubo aproximadamente 340 000 vacantes de TI vacantes publicadas por empleadores, 11 por ciento más que el promedio de los últimos 12 meses. Gartner® informa que “los ejecutivos de TI ven la escasez de talento como la barrera de adopción más importante para el 64 % de las tecnologías emergentes, en comparación con sólo el 4 % en 2020”. Además, los que ya están empleados en TI están buscando en otra parte. Una encuesta de octubre de 2021 de TalentLMS y Workable encontró que el 72 por ciento de los encuestados en los Estados Unidos están pensando en dejar sus trabajos el próximo año.
Esta dinámica ha resultado en inflación salarial. La Guía de salarios de seguridad informática y cibernética reveló que el salario medio de los ingenieros de seguridad con uno o dos años de experiencia aumentó un 7 por ciento el año pasado en el Reino Unido, mientras que los gerentes de seguridad de la información del Reino Unido con más de cinco años de experiencia pueden esperar un 9 por ciento de aumento salarial este año. Entre el personal de la mesa de ayuda, los ingenieros de red, los administradores de TI y los ingenieros de seguridad, cuanto más se pueda automatizar, menos horas se necesitarán (y, en consecuencia, menos necesidad de contratar más personal de TI para manejar las solicitudes organizacionales).
En segundo lugar, el costo de una filtración de datos es mayor cuanto más se traslada una organización a entornos de trabajo remotos e híbridos. Según el informe Costo de una filtración de datos de IBM y Ponemon Institute, el costo de las fugas de datos aumentó casi un 10 % año tras año en el año 2021. Además, el costo total promedio de una filtración de datos fue un 28 % más alto cuando el trabajo remoto era un factor que causó la brecha (4,96 millones de dólares por brecha, en promedio) en comparación con las brechas en las que el trabajo remoto no fue un factor (3,89 millones de dólares por brecha, en promedio). Esta discrepancia aumenta cuanto más personal trabaja de forma remota. El costo promedio de una brecha en organizaciones con 81 a 100 por ciento de empleados trabajando de forma remota es de USD 5,54 millones en comparación con USD 3,65 millones para organizaciones con menos del 10 por ciento de empleados trabajando de forma remota.
Próximos pasos
A pesar del gran impacto en el costo de una posible violación de datos, hay pequeñas cosas que puede hacer o actuar de inmediato.
En primer lugar, si aún no lo ha hecho, interactúe de manera proactiva con el director financiero de su empresa sobre el tema del valor estratégico, no solo sobre costos y presupuestos. Como dije al principio, la relación entre CTO y CFO es cada vez más vital para garantizar que una organización se desempeñe de manera óptima.
En segundo lugar, como parte de esa discusión, lo animó a nominar a alguien de su equipo para que revise el caso comercial de UEM a la luz de la inflación salarial del personal y los costos más altos de incumplimiento. Para ayudarlo, aquí hay una descripción del caso de negocios de Forrester para UEM.
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